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1、抓住重點（溝通主題具體、精簡）。
2、保持微笑（伸手不打笑臉人）。
3、察言觀色（看對方反應調整說話情境）。
4、間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。
5、善用形容詞（增強說話效果）。
6、叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。
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- May 09 Fri 2014 06:00
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