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有一個負責銷售汽車的業務員，雖然總是很努力的工作， 但業績卻一直不理想。主管看到這樣的情形，也覺得很納悶。
有一天，汽車展示中心才剛開門，就進來一名顧客.那名業務員也馬上滿臉笑容地上前接待。
主管決定在旁偷偷觀察，想看看他應付客人時， 究竟是哪個環節出了問題。
顧客的身上雖然穿著名牌西裝，但臉上一點笑容也沒有， 還斜著眼睛四處打量，看起來就很難應付。
顧客的身上雖然穿著名牌西裝，但臉上一點笑容也沒有， 還斜著眼睛四處打量，看起來就很難應付。
果然，他一開口，就很不客氣地說：「不用花費心思招呼我， 我只是隨便看看罷了。因為我已經決定要買進口的汽車了，絕不會買你們這種國產車！」
「為什麼呢？」 業務員不問還好，這麼一問， 男子就開始滔滔不絕地數落國產車的不是，而且話愈說愈難聽。
業務員感覺自己受到侮辱，臉色一陣青一陣白， 眼看脾氣就要爆發了！ 主管見狀，連忙出面打圓場。他找了一個理由，叫業務員先回到辦公室，然後親自接待那名客戶。
大約四十分鐘之後，客戶離開了，主管也回到了辦公室。 業務員氣憤未消地說：「剛剛那個傢伙，真的很難搞吧？」 「是很難搞沒錯。」主管聳聳肩：「不過，他剛才跟我買了一輛車。」
業務員聽了非常吃驚：「這怎麼可能？你是怎麼做到的？」
業務員感覺自己受到侮辱，臉色一陣青一陣白， 眼看脾氣就要爆發了！ 主管見狀，連忙出面打圓場。他找了一個理由，叫業務員先回到辦公室，然後親自接待那名客戶。
大約四十分鐘之後，客戶離開了，主管也回到了辦公室。 業務員氣憤未消地說：「剛剛那個傢伙，真的很難搞吧？」 「是很難搞沒錯。」主管聳聳肩：「不過，他剛才跟我買了一輛車。」
業務員聽了非常吃驚：「這怎麼可能？你是怎麼做到的？」
「很簡單！當他開始批評我們生產的汽車，我就順著他的話，說『 沒錯，您說得很有道理』。」
「但他說的明明不是事實，你不但不反駁，還表示贊同， 這究竟是為什麼？」
「因為只要我順著他的話，就可以堵住他的嘴。」主管說：「然後，他才能夠安靜地聽我介紹我們汽車的優點， 我也才有機會說服他購買我們的汽車！」
業務員聽了，感覺相當佩服，但卻又忍不住問：「可是， 看到他那麼囂張的模樣，難道你都不會生氣嗎？」
業務員聽了，感覺相當佩服，但卻又忍不住問：「可是， 看到他那麼囂張的模樣，難道你都不會生氣嗎？」
「我當然會生氣。」主管說：「面對這樣的顧客，我有兩個選擇： 第一個選擇，是狠狠罵他一頓，但是我什麼都不會得到；第二個選擇，是我嚥下這口氣， 然後賣他一輛汽車！」
看到業務員恍然大悟的表情，主管笑了。他想， 這名業務員今天終於上了寶貴的一課！
沒有人會做「白費功夫」的事，但只有一件事例外── 那就是我們時常耗費太多精神，去生沒有意義的氣。
如果生氣可以讓我們達到目的 ，那麼還有點道理；但大多時候，生氣除了讓我們情緒激動
看到業務員恍然大悟的表情，主管笑了。他想， 這名業務員今天終於上了寶貴的一課！
沒有人會做「白費功夫」的事，但只有一件事例外── 那就是我們時常耗費太多精神，去生沒有意義的氣。
如果生氣可以讓我們達到目的 ，那麼還有點道理；但大多時候，生氣除了讓我們情緒激動
、血壓飆高，除此之外，我們根本什麼都沒有得到。
其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
認同對方的怒氣、承認自己的錯誤；用談話技巧來化解對方的尷尬——「說對話」， 不但能成功化解不愉快和衝突，還能贏得好人緣。
相反地， 「說錯話」，會得罪人，甚至惹禍上身。
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火， 就會少了大半！
避免生氣的五個方法~~
1.躲避.
2.轉移:人家罵你，當作沒聽見.
3.釋放:人家罵你的釋放方法並不是要你再去罵別人， 而是去找個知心朋友談談，把鬱悶釋放出來，把事情放在心裡時間長了會得病的.
4.昇華:就是人家越說你，越要好好.
5.控制:這是最主要的一個方法，就是人家怎麼罵你， 都不要怕受影響。
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火， 就會少了大半！
避免生氣的五個方法~~
1.躲避.
2.轉移:人家罵你，當作沒聽見.
3.釋放:人家罵你的釋放方法並不是要你再去罵別人， 而是去找個知心朋友談談，把鬱悶釋放出來，把事情放在心裡時間長了會得病的.
4.昇華:就是人家越說你，越要好好.
5.控制:這是最主要的一個方法，就是人家怎麼罵你， 都不要怕受影響。
忍耐不是目的，而是策略。
忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。
但一般人做不到，剛說一句就暴跳如雷。
小不忍則亂大謀呀。
歐洲有個博學經典：難行之理宜停，難處之人宜厚，難處之事宜緩， 難成之功宜智。
四句中第一句的意思，就是很難的道理先不要講。 哲理很深，作用很大。
三國演義裡諸葛亮三氣周瑜，把周瑜給氣死了。 你說這帳是要算周瑜的，還是諸葛亮的？
歐洲有個博學經典：難行之理宜停，難處之人宜厚，難處之事宜緩， 難成之功宜智。
四句中第一句的意思，就是很難的道理先不要講。 哲理很深，作用很大。
三國演義裡諸葛亮三氣周瑜，把周瑜給氣死了。 你說這帳是要算周瑜的，還是諸葛亮的？
結論是：周瑜。因為他氣量太小。
生氣對人危害之大，由此可見一般。
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